一、引入资产管理专家的管理服务理念

    资产管理专家，是指在物业管理服务区域内，通过各种方法，全方位360度个性化服务，使该物业保值、增值。

二、打造管理文化和服务文化

    管理文化和服务文化。所谓管理文化是环境文化、制度文化、物质文化的结合。环境文化的塑造是实施管理文化的起点，环境是留给客户最直观的第一印象，环境应更好地为人服务，满足现代人对精神享受的更高的需求；所谓服务文化即服务方向、服务意识、服务态度、服务规范等，它集中体现服务的价值取向。由于物业服务对象的文化层次比较高、客户要求也高，所以注有重服务的特性。管理文化：三大保障体系；服务文化：五大项目运作系统。因此，实施管理文化和服务文化的同步，才能打造物业的优秀品牌一。

三、实施管理目标的三大保障体系

    一是行政管理体系。管理处的服务品质控制将纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上等于用我司整体之力提升物业项目的管理与服务，实现我司管理链条缝隙覆盖；二是人力资源保障体系。我司将根据物业管理服务的人力资源需求，采用三三制配置人员。通过建立激发员工潜能为主要特征的管理模式，形成了良好的人际环境和科学合理的用人机制；三是ISO9001质量管理体系认证，使服务品质持续得到提升。

四、构建物业管理的四个联运

    以联动社会为先导，作为展示物业形象和对外开放合作的窗口，以联动社会为先导，打造本项目的形象窗口工程；以联动科技为支撑，随着多高端物业项目的高科技含量日益增强，亟需运用科学技术的手段。我司用科学管理的方法，构建一个开放和谐的生活空间；以联运项目为根本，对物业实施物业管理服务，必须针对该项目的物业属性和特点，实施高标准、高品质的物业管理服务；以联动两个效益为目的，物业项目新的形象工程，打造出物业项目的知名品牌，将会获得良好的社会效益和经济效益。

五、打造物业的五大项目运作系统

　  通过对项目的调研和分析，我司将运用“五环安全保障系统、五种环境运作系统、机电设备运行系统、应急事件管理系统及项目运作控制系统”的五大项目运作系统，对物业实施高标准、高品质的物业管理服务。

    1、五环安全保障系统

    构建安全和谐的环境是物业管理服务的重要工作之一。我司针对物业的特点，除保障其硬件设施的合理安排，精心使用外，采取人防与技防相结合的原则，通过人防、群防和智能化技防体系严密监控管理区域安全情况，再以外控、门控、群控、内控相结合的原则，不留死角。构织覆盖管理区域内的安全防护网，打造安全和谐的环境。

    2、五种环境运作系统

       1）营造开放共管的服务环境。

       2）营造温馨的居住和办公环境，通过物业管理服务营造温馨的生活和工作环境。

       3）营造环保健康的绿色环境。

       4）营造安全和谐的环境。

       5）营造柔美的光环境和祥和的声环境。

    3、机电设备运行系统

    机电设备运行系统的工作，主要以，一个关键：即以检测、保养、诊断三个措施达到日常管理中的零维修。三个保障：科学技术的保障，人力资源的保障、节能的保障。

    4、应急事件管理系统

    应急事件管理系统，以成立管理处领导下的应急事件处理中心，负责处理日常管理服务过程中的所有应急事件。达到及时、迅速和有效的处理各类突发事件；

    5、项目运作控制系统

　  我司以管理处客户服务中心为主体，各职能部门为支撑的项目运作控制系统。对外与各职能口实施有机的衔接，对内对各职能部门实施监督、控制和服务。