2015年，我市物业行业交上了一份不错的答卷。近日，市物业管理中心发布了一份国家统计局无锡调查队进行的“2015年度无锡市物业管理行业社会公众满意度调查”，调查结果显示，对比2014年，去年平均满意度得分提高了1.607分，同比上升了2.03%，达到较满意水平，六成市民认为去年物业行业有所改善。
此次调查涉及全市为住宅项目提供服务的40家一级、二级资质物业管理企业，覆盖共114个小区。涵盖商品房、售后公房及保障性住房等类型住宅。根据对8大类36个小类的测评内容测评得出，无锡市物业管理行业社会公众平均满意度为80.657分，达到较满意水平。
2014年首次试点满意度调查，仅针对为住宅项目提供服务的9家一级资质本地企业，36个住宅项目；2015年扩大调查范围，将二级资质企业纳入调查范围。“由于去年新加入30家二级资质物业企业，本以为会拉低平均分数，没想到并没有因为调查范围的扩大而有所降低，反而比2014年上升了2.03%。”市物管中心有关负责人表示。
量化的调查标准成为物业企业成长的动力。连续两年参加满意度调查的一级资质物业企业分数提高显着，由2014年的79.05分上升至82.78分，上升了4.71%。这10家企业中只有2家企业满意度得分略有下降，其余均有所上升。一级资质企业中排名最后一位的企业满意度得分也高达79.72分，基本达到较满意水平，较之于2014年得分仍上升了1.10%。
此外，从调查结果来看，展现服务、提升自身形象已经引起了物业服务企业的高度重视。在八大类测评项中得分最高的一项为举止仪表，得分为83.530分，住户对于物业管理企业服务人员着装、证件或胸卡佩戴、服务用语及服务举止等方面较满意。
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