近年来，物业矛盾纠纷成上升趋势，已成为备受关注的社会问题之一，作为监管部门，市物管处在2016年有没有新的应对举措呢？市物管处工作人员表示，此前，针对物业纠纷日益增多的情况，就采取了各种应对措施，比如强化属地管理，居委会、街道办事处、城管等职能部门积极介入协调、调解；比如强化法制宣传，明确业主、物业企业双方的职能与权限，在法律的框架内化解纠纷。他说，“2016年，我们将尝试探索建立第三方评估机制，打通业主与物业企业建立信任的通道。”

 

　　第三方评估机制的建立，旨在通过社会组织综合监管体系来约束物业服务活动和评价服务质量的好与坏。作为业主、物业企业之外的第三方社会组织，其开展的工作更具客观性和公正性，以第三方的监督约束代替物业企业的自我约束，以第三方的权威评价来代替物业企业的自我评价，以此取得令双方都认可的评价结果。

 

　　市物管处工作人员表示，目前已经在业主满意度调查上引入了第三方评估机制，通过12345便民服务热线平台调查业主满意度。就目前的结果来看，业主和物业企业对于第三方的调查结果与评估结论都比较认可，业主普遍认为自己的主观主张得到了表达，都能接受由此得出的调查结论；而物业企业则表示第三方调查比较客观，不会受到少部分业主的煽动、挑唆，调查结果比较客观、公正，也很认可所得出的调查结果。市物管处工作人员告诉记者，从目前的效果来看，初步打通了业主与物业企业的信任通道，初显成效，以后将继续推进。

 

　　此外，他还表示， 在物业企业承接、查验环节引入第三方专家指导制度，在重大维修方案和质量纠纷方面采用第三方专家论证制度等。通过第三方评估的模式，以公开、公平、公正的形式进行有效评估，获取最真实、独立、权威的信息反馈，有助于物业服务工作更有效的开展，为化解物业矛盾纠纷提供可靠的依据。

 

　　推广延伸服务 破解物业难题

 

　　当前物业行业面临着许多难题，比如停车难、收费难、涨价难，而今年最低工资标准上调，物业企业的人力资源成本又进一步增加，又传来“封闭小区要逐步打开”的舆论消息，各物业企业的市场经营行为难度有所增加。但与此同时，物业服务越来越成为一个与百姓生活息息相关的行业，业主对于物业服务的需求在不断增加，其中的机遇也是有目共睹。

 

　　目前业界的主流观点认为，化解各种物业难题，提升业主满意率，最有效的方式在于创新推广各种延伸服务，这也是新常态下物业行业进一步发展的必然之路。目前，延伸服务在我市已经初步开展，且有了一定的成效，比如永联天天鲜、智能快递柜、自助洗车、九易汽车连锁等相对成熟的品牌服务，不但为业主提供更为便捷、实惠的服务，在提升业主满意度方面卓有成效，而且也为物业企业拓展了经营创收渠道，提高了衍生服务的水准。他表示：“目前我们已经有不少成熟的延伸服务项目，今年的重点在于引导物业企业提升服务意识，创新经营思路，不断学习和引进成熟的衍生服务项目，并在更多的小区落实实施，让更多的业主享受到这些优质的服务。”

 

　　物业延伸服务给物业企业提供了一个新的发展方向，引导物业企业转变传统的经营思路，不再局限于固定数额的物业费收益，提升物业企业的市场竞争力，拓宽物业服务的发展空间，探索社区O2O综合服务新路径，适应互联网时代业主的需求。

潍坊物业公司|潍坊保洁公司|潍坊万和物业协助编制