以上只是近年来物业管理中暴力事件中的很小一部分，社区暴力事件频发，从根本上来说是物业服务过程中的纠纷升级与矛盾激化的信号。其实细细总结，不难发现，以矛盾发生的主体做划分，这些矛盾大概可分为以下几种：物业与业主的矛盾，物业与物业的矛盾，物业与供应商的矛盾。

 

　　物业与业主的矛盾。社区作为生活的栖息地，日常琐事繁杂，人们在这里可以自由地表达各种情感，有温馨，也有烦躁，当烦躁遇上物业服务获取与提供的过程中遇到不顺，鸡毛蒜皮的事情都有可能诉诸暴力。这些暴力的多数来源于以下几个方面：一、因种种原因，业主拖欠物业管理费的问题，直接影响到了物业管理企业的生存问题；二、由公共配套设施的使用或收费所引发的小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜，比如小区的车位、车库严重不足，在供求矛盾日益突出，又或部分物业人员借此徇私舞弊，谋取私利；三、业主出现违规装修、乱停乱放、私搭乱建等现象，有着维护小区环境秩序责任的物业管理企业易对此采取一些强制措施，再加上部分素质不高的物业管理人员在实施过程中方法不当、态度粗暴，业主与其产生冲突就不可避免；四、房屋建筑质量问题，此外还包括绿地等配套设施与售房时的约定有不符所引发的争议。

 

　　物业与物业的矛盾。这个矛盾只要发生在小区变更物业服务企业，新老物业移交的过程中。一个要来，一个不走，新老物业的交接出现不顺畅，容易引发暴力冲突。但这种情况相对较少，如果是要更换物业服务企业，多是全体业主的诉求，归根到底，还是业主与老物业产生过激的矛盾所致。

 

　　物业与供应商的矛盾。物业有部分服务可能是外包给第三方分包商的，比如秩序系统，直接从保安公司聘请安保人员。通过第三方分包商有一个好处，可以提高服务质量，如果业主不满意，可以适时更换。本次燕郊天洋城4代所发生的暴力事件，正是更换保安公司所致。但究其根本，还是业主的需求与物业服务的矛盾，前有业主对其所提供的物业服务不满意，才有后面物业与供应商的矛盾。

 

　　种种原因表明：只有从业主需求出发，提供优质的物业服务，达到业主期望，才是减少乃至杜绝物业管理中出现暴力的根本解决办法。

 

　　杜绝暴力的举措

 

　　长城物业对于物业管理过程中的暴力事件一直持以下态度：

 

　　对恶性暴力事件零容忍；

 

　　积极配合执法部门严惩凶手；

 

　　依法保障受害人的合法权益。

 

　　对此，一些专家认为，当前物业管理的市场化机制、法律法规、监管体系等并不健全，导致物业关系陷入恶性循环。随着城镇化进程加快和人们权利意识的提升，如何构建健康有序的物业关系显得尤为重要。这里，既需政府相关部门完善相关法律法规为行业发展提供健全的法律保障，也需要大众对物业管理作为一个服务行业的正确解读，同时，物业服务企业也必须切实从业主利益为出发点，提高服务品质。

 

　　长城物业首倡阳光物管模式，积极推动酬金制。酬金制指的是预收的物业服务费中，按照约定比例或者固定数额提取酬金，支付给物业服务企业，其余用于物业管理区域的管理和维护支出，结余或不足均由业主享有或承担。早在2003年，长城物业就与长城一花园业主委员会一起，探索小区物业服务的创新模式，经过几年的尝试，终于形成了“阳光运作、业主自治和专业服务”三者相结合的“阳光物管模式”。长城一花园成功施行的“阳光物业服务模式”，使得小区的物业财务管理具有极高的透明度，让业主花的每一分钱都清楚明白，业主可以自行选择物业服务方式、服务水平及收费标准，业主自治权利得到充分体现，而物业公司的专业化服务水平也得到了更好的发挥。但在税收政策等相关法律法规未完善，业主自治意识相对滞后，“阳光物管模式”的推行比较有限，有待破局。

 

　　此外，长城物业也意识到自身服务品质的不足之处，2016年开始实施“三精化”的战略举措，实行“管理精细化、经营精细化、服务精细化”提升项目经营管理水平以及服务品质。如此，也可从使得我们的社区多一份温馨，少一些暴力。

 

　　感动固好，更要美好生活

 

　　2014年末，北京某园区一位现役武警军官业主，无视物业“装修流程”规定，大闹物业办公室，动用“公权”说情，闯岗强行进料，拆院墙进人进料，不惜采用一切手段，强行违建三层小楼，大肆破坏园区违建管控的向好趋势，向政府违建零增长的目标公然挑战。物业用了几个月的时间反复说服劝止。12月7日，违建业主私自恢复供电设备继续违建施工，物业经理于文静带领员工来到现场查看并再次劝说制止违建。恼羞成怒的业主突然出重拳，将其击至昏迷倒地，由120急救车送往医院。于文静右眼封闭、面部水肿、视神经受损、视力下降、高烧不退，由急诊转入住院治疗。

 

　　长城物业于文静的事迹被中国物业管理协会评为2015年度感动人物，颁奖词是：兑现服务承诺，捍卫职业尊严。在拒绝物管暴力的道路上，有感动固然好，但我们更希望类似的故事越来越少，并且，兑现服务承诺的同时赢得的不是一份职业的尊严，而是一副美好的社区生活景象。

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