从昨天到今天，武汉再度连续发布暴雨预警信号。这已是今年以来武汉第五轮暴雨。上一轮暴雨，从6月30日至7月6日，武汉总降雨量581.5毫米，刷新了武汉有气象记录以来周降水量最大值。从5日晚上到6日上午，武汉市气象台更是连发15个暴雨预警信号，其中8个是最高级别的红色预警。为抵御暴雨，万科物业人持续奋战。截至目前，武汉所辖项目在周边市政道路普遍出现严重积水的情况下，实现24小区“零被淹”。
据气象部门消息，长江中下游地区暴雨或持续到8月，“尼伯特”近日又从福建登陆。神州大地，仍在面临着暴风雨的威胁。无论是万科物业人，还是可爱的物业同行们，仍然在风雨的最前线，守候着业主的生命和财产安全。24小区“零进水”，源于万科物业累积26年的流程标准、体系文件。万物君谨摘录、总结其中精华，与同行分享。希望当下一次暴雨来临时，更多小区能在暴雨中“零进水”、“零隐患”。
雨前
设施设备检查与物资准备
一、提前制定应急预案
每年至少进行一次应急预案培训和演练，确保全体员工熟练掌握应急流程及防雷、逃生等专业知识；在雨季来临前，需提前开展防汛准备工作，除了严格排查所有设施设备是否存在安全隐患，也应提前开始准备防汛物资，制定应急预案，预案应至少包括：
1）应急处理领导小组及各行动小组的组成、职责范围；
2) 应急设备工作及物资的配备；
3) 应急响应等级及具体行动措施；
4) 信息收集及对客户、公司的信息传递要求；
5) 异常、突发情况处理等。
二、设施设备及环境检查
1）严格按照基础业务管理标准，对设施设备进行日常维护保养；
2）对已出现或潜在的排水设施/设备、挡土墙/边坡、排水口低于市政排水、建筑物外立面装饰等隐患问题进行排查；
3）检查高层天台排水设施是否通畅；关注公共区域车辆、路灯等，发现异常及时处理、上报；
4）检查上下水管道，公共排水沟是否畅通；
5）对上次暴雨期间漏水点进行彻底整改，并重点关注；
6）检查区域内所有公共设施是否牢固，如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其相关区域进行控制，做好防范措施，不允许机动车辆停放在下面；
7）将临时喷绘、展板移置避风避雨储存；
8）检查车库挡水板有无缺失；
9）绿化养护人员及时检查小区的园林绿化，对风势较大位置的树木采取加固措施；
10）车道和车位傍边乔木检查、加固，对风口处乔木需要松枝；
11）其他。
三、工具和物资准备
根据所处地势和往年洪涝情况，评估项目所准备的应急处理物资、工具配备等是否足够，包括但不限于电缆线、应急潜水泵、井盖钩、铁锹、手电、雨衣、沙袋、防洪闸等。
1）防洪闸：雨水易进入的地下车库区域应制作（材质为钢板，高度不低于50cm）；
2）防水门坎：重要设备房（包括但不限于发电机房、高低压配电房、水泵房）应设置。具体制作标准：防水门坎高0.5米，贴瓷片，有明显的防撞标识，并设置紧急排水口；
3）柴油抽水泵一台（抽水量90—120平方米/小时，抽程20—25米）；
4）突发停水停电物资包括但不限于大白桶、桶装水、蜡烛、应急灯等；
5）应急物资清单（以10万—30万平方米为例）
雨中
严防地下室、电梯地坑等风险点
一、客户服务
1) 遇到恶劣天气提前及时发布信息、张贴通告、并通过各渠道发布预警信息；
2) 恶劣天气通过各平台发送信息提醒客户及时关闭门窗、关注地漏畅通情况，提醒2楼以上住户将阳台、窗台上所摆物品（如花盆、杂物等）及时摆放至安全位置，提醒客户带好雨伞、关好车窗、注意路滑；
3) 对重点客户和特殊房型的客户进行电话提醒；
4) 对空巢老人上门提醒并告知24小时服务热线；
5) 对空置房上门查看门窗、地漏等情况；
6) 做好关键时刻的客户需求及时响应工作；
二、现场处理
1）雷雨天气下，须有负责人驻场指挥，启动异常天气应急预案；
2）下雨期间，设备设施责任人应在项目待命；检查各排水区域、排水设施、设施设备及物资，并由专人重点对电梯机房、地下室设备房、电梯地坑等进行巡视检查；
3) 随时关注天气变化，及时提醒现场岗位防范处理；
4) 重点关注小区排水设备设施及地下室等低洼处，发现险情及时处理、上报，关注客户的阳露台等部位发现隐患及时处理、上报；
5） 雷雨天气发生期间，及时关闭小区智能化，提示岗位注意安全并加强对小区的巡查力度；
6) 检查员工的防雨装备是否齐全、完好，雷雨天气期间各岗位须佩戴钢盔、雨衣、雨鞋等防雨装备，机动巡逻岗须加强围墙一带的巡逻频次，并注意对讲的防水保护；雷电天气，值守员工不得在楼顶天台、空旷区域、树下停留；
7) 高空等户外作业人员停止作业，危险地带人员撤离；雷雨大风期间，停止户外清洁作业；除必须坚守的岗位外，其他人员应在室内或其他安全场所就近坚守。
三、暴雨台风红色预警应对特殊事项
1） 关注灾情情况，根据灾情及时通知业主注意人身安全，转移地下车库及低洼处的车辆等业主贵重财产；
2） 一旦发现闲情立即抢险并上报信息，必要时寻求协助；
3） 重点加强小区周界、停车场、地下室监控，防止外来人员乘机作案；
4） 必须坚守现场或者现场救灾的人员，当自身人身安全面临危险时，应当迅速撤离至安全区域。
雨后
查缺补漏，及时整改
暴雨初歇，业主们终于能够好好出门享受下阳光了。但对物业人来说，还有许多后续工作要处理；下一场雨，也不知道何时会到来，仍需提前准备。
1）应急事件处理结束后，对整个过程进行总结，作为完善应急机制的依据；
2）及时进行大消杀，重点关注业主活动频繁区域；
3）及时向业主发布应急处理情况，周边路况及后续问题；
4）收集整理漏水区域，及时申请维修基金进行整改。
重点关注
安装防洪板，防止雨水倒灌
地下车库、地下室，是业主财产（车辆）和设施设备(设备房、供电供水)聚集的场所，也是雨水总容易进入（排水不畅、雨水倒灌）的场所，可谓“兵家必争之地”，必须予以重点关注。如何确保地下车库不被雨水倒灌，也成了暴雨应急中最关键的一环，是确保设施设备运行和业主正常生活的底线。
地下车库为什么会形成倒灌？通常情况下，市政道路排水管与小区排水管相连，但车库井盖低于市政道路井盖。作为排水管中的最低点，一旦市政道路排水不畅，车库的井盖就会变成排水口，形成倒灌。
2012年，成都万科物业的一位技术主管使用一个非常简单的办法，就解决了这一难题，并在万科物业各个项目推广。其解决方案就是利用U型管原理，在与市政雨水管路相通的管道上加装一个活动闸板。暴雨来临时，随时监控市政道路排水情况和水位，必要时关闭活动闸板，阻止雨水倒灌。一块5mm厚的钢板，成本仅在100元左右。
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