疫情来临，没有一个人可以置身事外，而对物业来说，疫情就是一面放大镜，用心还是敷衍，业主的感受会更为深刻。
全员提前返岗上班，24小时随时待命，全面启动小区消毒、门岗出入测温登记、严控严查小区出入人员……帝华物业全部职工都投入到这场疫情防控的战斗中，而业主，也实实在在感受到了帝华物业的用心。
目前，帝华物业在河北管理一共有9个小区，即将交付的还有4个小区，管理的常住人口能达到4万余户，小区人口量能达到12万人口以上。深耕河北十七年，帝华物业得到了政府、行业以及客户的高度认可。
而这也离不开河北帝华物业公司副总经理李鸿杰与他团队的默默付出。
如果说陪伴是长情的告白，那么河北帝华物业公司副总经理李鸿杰携手帝华物业11载风雨路，用实际行动对帝华物业做了一次深情的告白。
2009年，李鸿杰进入帝华物业，从客服做起，一步一个脚印走上了管理岗位。丰富的一线经验，让他明白，只有深入基层，了解被服务者的需求，才能更加理解物业服务的内涵。
谈及这些年，物业管理行业的经验时，已经从业了11年的李鸿杰认为，物业行业仍然属于一个朝阳行业，所有的物业公司要想获得老百姓的认可，它最需要一个就是因地制宜、因人而异，从区域特色上来着手，这样可以更接地气的为业主服务，更贴近于业主。
突如其来的新冠疫情，对物业行业是一次大考。当医护人员不畏生死负重前行时，也有一群默默无闻的物业人在守护我们，用最简单的言语， 最平凡的举动，保障我们安全。
在接到政府的通知之后，作为一名多年来深耕在行业中的物业人，李鸿杰把抗击疫情放在了为小区业主服务的第一线。封闭社区多余的进出口，只开设一个大门严格防控，同时设立检疫检测登记点，24小时待命，抓紧采购防疫物资…
李鸿杰表示，疫情防控期间，也承受了巨大的压力，“我们有一名楼宇管家，当时医院已经通知她的父亲到了病危期，本来在放假期间她应该回家照顾他的父亲，但疫情来临，她选择了坚守岗位。在疫情重发期的时候，她的父亲去世了，这名楼宇管家回去以后把父亲的丧事很简单的处理完以后又回到了工作岗位上。让人十分感动。”
令人欣慰的是，温暖是可以传递的。2020年2月份，帝华物业收到了数百位业主送来的口罩、消毒液、一次性手套、防护服、体温枪等医疗物资，以及白菜、萝卜、冬瓜、土豆、洋葱等大量蔬菜。李鸿杰说“这是业主对于我们帝华物业作为的最大认可。”
党建引领红色物业
谈及未来的发展方向时，李鸿杰表示，现在老百姓买房也都把物业服务作为了标准之一，而未来几年，城市精细化管理、社区物业服务市场化也一定会给物业行业提供巨大的潜在市场。
“未来，我们的服务面将会更加广泛，除了我们本身自己项目之外，我们要扩大自己的量，2020年我们的一个大计划就是承接一些老旧小区，党建引领红色物业，让老旧小区的居民也能体验居家感、幸福感。 ”李鸿杰骄傲地说道。
乐居财经：您能为我们大家介绍一下目前帝华物业的市场规模和业务分布么?下一步在石家庄的拓展策略及目标是怎样的呢?
李鸿杰：河北帝华物业服务有限公司，是隶属于河北帝华房地产集团有限公司，目前主要的开发点是山东、河南、河北三个省份，其他地方也有，但是这三个是我们的主要的区域。目前河北帝华物业服务有限公司在河北一共有9个小区，即将交付的还有4个小区，我们管理的常住人口能达到4万余户，小区人口量能达到12万人口以上。体量是非常大的，对于我们后期的管控维护和服务也有很多的难度，但是我们也坚信一定会把它给管控好服务好。
下一步我们高管会议上就已经做出了安排，帝华物业公司除了我们自己项目之外，我们要扩大自己的量，所以2020年我们的一个大计划就是承接一些老旧小区，也是实现政府的号召，党建引领红色物业，所以我们也会陆陆续续地承接一些老旧项目，让老旧小区的居民也能体验居家感、幸福感。
乐居财经：帝华物业管理项目遍及山东、河南、河北等数十个大中城市，服务的物业类型中除了住宅外，也有非住等多元业态，能否简单的为我们介绍一下帝华物业在不同城市、不同业态方面哪些不同的经验？是如何为客户提供优质服务的？
李鸿杰：要说经验和方法，我从业物业11年来，我自己的一个感触是因地制宜，我觉得这个会好一些。 为什么这么说？就是说我们的小区项目在哪个区域，它要有哪个区域的一个特色，首先我们要从这个区域特色上来着手，比如说在郊区城乡结合处的项目，那它的项目经理和工作人员全部在它的附近进行招募，他得到的好处就是大家都是一个区域的人员，他说话的方言、他的生活习俗和老百姓相近。所以说我认为不管是山东河南还是河北，我们的公司的人员服务需要能够想一些办法，更接地气，更贴近于业主，这样就有利于我们后期的服务。 我们在后期的接盘的过程当中，也会因地制宜，因人而异，尽可能的贴近物业服务行业。
乐居财经：2019年、2020年帝华物业连续两年荣膺“中国物业服务百强企业”荣誉称号，获得业主和社会的一致认可，您认为帝华物业能在这个行业中脱颖而出，是凭借着哪些优势呢?
李鸿杰：我觉得不光帝华物业，所有的物业公司或者叫物业行业，他要想获得老百姓的认可，他最需要第一个就是以人为本，以小区业主所需求的服务出发，也许帝华物业公司所服务的这些小区中，也有我们自身存在的一些问题，但是我们的出发点是想一切办法，全心全意为业主服务，想业主所想，急业主所急，这样的话老百姓也会从我们的服务过程当中，慢慢体会到这个公司的不一样，慢慢体会到这是一个好物业。
乐居财经：17年来，帝华物业始终秉承“人性化管理，亲情式服务”的理念，也针对各小区特点分别制订服务方案，可否为我们介绍下在方面有着怎样的秘诀？取得了怎样的效果？
李鸿杰：这个方面我就想举一个例子，我们有一个项目叫水岸华苑，这个小区基础建设不太完备，有一些缺陷，业主们他有些需求，比如需要锻炼，需要看书，儿童有需要有娱乐的地方，我们就根据小区的业主的需求出发，在小区建设成了一个业主活动中心，建成之后，得到了业主很大的支持和认可。
这样老百姓的需求，比如健身，我们业主活动中心有健身器材，免费的，有一些小朋友们想看书，我们就建了一个图书室，这个图书室里面有达到上千本书籍，它都是可以免费看的。包括有一些小朋友们，我们建成了一个儿童之家，让这些小朋友们到这个地方来免费的玩，我们定期的做好服务，我觉得这个方面就是我们的一个特色。
乐居财经：“互联网+”时代的到来，传统物业行业受到一定的影响，帝华物业在管理方面做了哪些转型升级，物业管理与互联网+擦出怎样的火花？
李鸿杰：现在是一个科技的时代，物业是一个传统的行业，所以说要实现传统行业和时代相结合，物业也必须走出来，走向科技的步伐。帝华物业近期根据这个时代的变化，从服务业主的便利出发和考虑，我们引进了一个软件平台，这样实现业主和物业之间的这种交流。
第一种方式就是有什么问题在家里边躺着，就可以把问题做梳理，发送到这个平台上，我们有专业人员来接收这些信息，有了维修的问题，我们会马上安排维修工去处理，基本上收到信息之后，15分钟内就可到达现场，让业主足不出户就能享受到我们物业的服务，这是一种方式。
第二种方式就是说缴费，业主所交的这些费用，从家里边一点微信支付，就可以到我们的平台上，这也是一个科技进步的体现。包括我们的物业的管控，管理上，安保方面，我们都有巡逻机，包括通过监控系统，它都可以实现一个互联网的技能监控，这样的话就实现了人力的减少，成本的减少，这都是一个科技的进步。
包括我们又引进了一个叫腾讯海纳这么一个软件，也是双向的，结合我们物业的管理都能实现网络化、科技化，这样让我们物业公司在后期的工作服务当中，都能实现无纸化办公，这是我们这方面近期一直在做，后期还要投入大量的人力、物力，实现这种科技化的慢慢进步。
乐居财经：您认为什么才是好的物业服务？您对物业的前景怎么看？
李鸿杰：我认为一个好的物业公司，从它的高层和它的员工上，首先要有一个信念，就是我们要全心全意为业主去服务，一个好的物业公司，首先从他的思想意识当中就应当有这种概念，他到了这个小区，他所做的每一件事都要以人为本、以公司为物业服务的出发点去出发，这样的话这个团队就是一个优质的团队。这样的物业我相信也是一个优质的物业。
物业行业到现在为止也就是发展也就是20多年，从这个行业来说还是一个朝阳产业，另外，物业人员的从业量非常大，现在老百姓要住房子，原先是以房屋的品质作为参考点，现在很多人也将物业考虑放到了前边，要想住好的房子，首先要有好的物业，所以我认为物业行业在今后的行业发展当中必定有一席之地，我觉得物业管理作为朝阳产业会一直持续下去，会很好的。
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